PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. KB FINANSIA MULTI FINANCE DI BEKASI

Maret Liberti Siahaan
2411907818
2023
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. KB FINANSIA MULTI FINANCE DI BEKASI
Depok-GICI Business School-2023
Skripsi

fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan planggan PT. KB Finansia Multi Finance di Bekasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory) dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara Incindental sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 64,1 % faktor-faktor kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi sedangkan sisanya 35,9 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung (59,913) > Ftabel (2,700). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung¬ (3.595), variabel fasilitas menunjukkan hasil analisis thitung¬ (2.110) dan variabel lokasi menunjukkan hasil analisis thitung¬ (3.076) dimana ttabel (1,98397) maka secara parsial ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan planggan PT. KB Finansia Multi Finance di Bekasi. Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

S1 Manajemen
12