ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KANEFUSA INDONESIA
Latar belakang penelitian ini didorong oleh lingkungan bisnis yang senantiasa berubah dan persaingan yang semakin sengit di pasar. Di tengah kondisi ini, pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting untuk memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Dengan memahami faktor- faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran dan manajemen yang lebih tepat sasaran dan efektif. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi panduan bagi pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik dan menghasilkan perbaikan berkelanjutan dalam kualitas produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT Kanefusa Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Kanefusa Indonesia. Dalam konteks bisnis yang semakin kompetitif, memahami faktor-faktor ini menjadi sangat penting bagi perusahaan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT Kanefusa Indonesia, dengan 75 responden sebagai sampel. Metode analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda, yang memungkinkan untuk mengidentifikasi hubungan dan pengaruh variabel yang diteliti. Hasil uji regresi menunjukan bahwa variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 47.5 % dan sisanya sebesar 52.5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.. Hasil uji t menunjukan bahwa variabel kualitas produk menunjukan hasil analisis thitung (2.838), Harga thitung (5.453) dan kualitas pelayanan thitung (4.454) dimana ttabel (1.99) maka secara parsial seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Kanefusa Indonesia. Sedangkanhasil uji F menunjukan bahwa bahwa variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kanefusa Indonesia dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung (23.110) > Ftabel (2.73). Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Kanefusa Indonesia adalah variabel harga yaitu sebesar 0,643. Kesimpulannya, penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang hubungan antara kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, serta memberikan pandangan tentang bagaimana PT Kanefusa Indonesia dapat meningkatkan kinerja bisnisnya dan mempertahankan posisinya di pasar yang kompetitif. Dengan memahami dan mengelola faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mencapai kesuksesan jangka panjang dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Temuan ini juga dapat menjadi kontribusi berharga bagi penelitian selanjutnya dalam konteks yang serupa.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan