PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN E-WALLET SHOPEE PAY

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap minat menggunakan e-wallet Shopee Pay pada sampel mahasiswa dengan metode regresi linear berganda. Sampel terdiri dari 96 orang mahasiswa yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner yang diadaptasi dari literatur terkait. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan kepercayaan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat menggunakan e-wallet Shopee Pay. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk Shopee Pay, termasuk fitur-fitur dan fungsionalitas yang ditawarkan, memiliki pengaruh positif terhadap minat penggunaan e-wallet ini. Selain itu, kualitas layanan yang diberikan oleh Shopee Pay, seperti kecepatan transaksi dan responsifitas layanan pelanggan, juga memiliki pengaruh positif terhadap minat penggunaan. Faktor kepercayaan terhadap keamanan dan integritas transaksi yang ada dalam Shopee Pay juga terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat penggunaan e-wallet ini. Temuan ini memiliki implikasi penting bagi penyedia layanan e-wallet dan platform perdagangan elektronik, seperti Shopee Pay, dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Memperbaiki kualitas produk dan layanan, serta membangun dan mempertahankan kepercayaan pengguna terhadap keamanan transaksi, dapat membantu meningkatkan minat dan adopsi penggunaan e-wallet ini. Penelitian ini juga memberikan kontribusi terhadap pemahaman lebih lanjut tentang faktor-faktor yang memengaruhi minat penggunaan e-wallet di kalangan mahasiswa, yang dapat menjadi dasar bagi pengembangan layanan yang lebih baik dan relevan di masa depan.

Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Minat Menggunakan

• 1. Lembar Pengesahan.pdf
• 2. Daftar Isi.pdf
• BAB I.pdf
• BAB II.pdf
• BAB III.pdf
• BAB IV.pdf
• BAB V.pdf
• DAFTAR PUSTAKA.pdf