PENGARUH REPUTASI, KUALITAS INFORMASI DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI WEB PAKAR VIDEOTRON

BAYU DARUSALAM. NIM 2411907857. Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Web Pakar Videotron. Dengan semakin tingginya pengguna internet di Indonesia dan minat beli masyarakat yang semakin tinggi, membuat e-commerce di Indonesia berkembang pesat dengan persaingannya yang sangat ketat. Banyaknya situs-situs aplikasi perdagangan berbasis web yang bermunculan menjadi tanda bahwa e-commerce merupakan peluang yang potensial di dunia bisnis. Dibalik persaingan tersebut terdapat permasahan yang dihadapi oleh pakar videotron yaitu kurangnya kualitas informasi yang diberika oleh aplikasi web pakar videotron, menjadikan hal tersebut sebagai kelemahan perusahaan untuk bersaing dengan para kompotitornya dan masih terdapat keluhan dari konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Web Pakar Videotron. Sampel dalam penelitian adalah pengguna aplikasi web Pakar Videotron yang sudah melakukan transaksi pembelian produk dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan Software IBM Statistical Program for Social Science (SPSS) 26. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa variabel reputasi, kualitas informasi dan e-service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung 151,542 > Ftabel 2,70. Hasil uji regresi diperoleh sebesar 82,8% dipengaruhi oleh variabel independen yaitu reputasi, kualitas informasi dan e-service quality sedangkan sisanya 17,2% dijelaskan oleh variabel lain di luar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti. Hasil uji t diketahui variabel reputasi memperoleh nilai thitung sebesar 5,729, variabel kualitas informasi memperoleh nilai thitung sebesar 3,355 dan variabel e-service quality memperoleh nilai thitung sebesar 3,117 dengan nilai ttabel sebesar 1,980 maka secara parsial semua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Untuk variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen adalah variabel reputasi dengan nilai sebesar 0,421.

Kata kunci: Reputasi, Kualitas Informasi, E-Service Quality, Kepuasan Konsumen.

• COVER_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf
• BAB I_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf
• BAB II_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf
• BAB III_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf
• BAB IV_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf
• BAB V_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_BAYU DARUSALAM_2411907857.pdf