PENGARUH DESAIN KEMASAN DAN DESAIN PRODUK SERTA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM MENENTUKAN NIAT PEMBELIAN ULANG PADA CV. OMOCHATOYS
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh desain kemasan, desain produk, dan kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen dalam menentukan niat pembelian ulang pada CV. Omochatoys, sebuah perusahaan yang berfokus pada industri mainan. Dalam upaya untuk memahami bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi konsumen dalam konteks perusahaan mainan, penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data melalui survei, wawancara, dan analisis perilaku konsumen yang telah berbelanja di Omochatoys. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain kemasan memiliki peran penting dalam membentuk niat pembelian ulang konsumen di CV. Omochatoys. Kemasan yang menarik dan sesuai dengan karakteristik produk dapat memengaruhi persepsi konsumen terhadap nilai dan kualitas mainan, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali membeli dari perusahaan tersebut. Selain itu, desain produk juga memberikan dampak yang signifikan, dengan inovasi, kreativitas, dan daya tarik visual menjadi faktor-faktor utama yang mempengaruhi niat pembelian ulang. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV. Omochatoys juga terbukti menjadi faktor penting dalam membentuk perilaku konsumen. Responsif terhadap pertanyaan pelanggan, kemudahan dalam proses pembelian, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan berkontribusi pada niat pembelian ulang yang tinggi. Dalam konteks CV. Omochatoys, pemahaman mendalam tentang pengaruh desain kemasan, desain produk, dan kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen menjadi kunci keberhasilan dalam mempertahankan pelanggan dan memperluas pangsa pasar. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang bagaimana perusahaan mainan dapat meningkatkan niat pembelian ulang konsumen mereka melalui perhatian yang cermat terhadap aspek-aspek tersebut.
Kata kunci: PENGARUH DESAIN KEMASAN DAN DESAIN PRODUK SERTA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM MENENTUKAN NIAT PEMBELIAN ULANG PADA CV. OMOCHATOYS