PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PELNI

Pelayanan rumah sakit yang bermutu dapat meningkatkan kepuasan pasien dan untuk mendorong pasien tersebut untuk mau datang kembali ke rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan kreadibilitas rumah sakit. Hal ini sangat penting dilakukan oleh rumah sakit karena persaingan bisnis rumah sakit semakin kompetitif. Pasien akan merasa puas apabila persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang diperoleh. Kepuasan pengguna pelayanan kesehatan mempunyai kaitan erat dengan hasil pelayanan kesehatan baik secara medis maupun non medis seperti kepetuhan terhadap pengobatan, pemahaman terhadap informasi dan kelangsungan perawatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Pelni, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dari aspek kehandalan, kebersihan di Rumah Sakit Pelni, kepuasan pasien Rumah Sakit Pelni. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian /Penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atas populasi untuk mewakili seluruh populasi. Maksud penelitian survei untuk penjajagan (explorative), deskriptif, penjelasan (explanatory atau confirmatory), evaluasi, prediksi atau peramalan. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 40,1% faktor-faktor kepuasan pasien Rumah Sakit Pelni dijelaskan oleh bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan kepastian sedangkan sisanya 59,9 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan Uji F menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap dan kepastian terhadap kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Pelni dengan hasil analisis Fhitung = (46,80) > Ftabel = (3,300). Hasil Uji t menunjukkan variabel produk memiliki hasil thitung (14,230) dimana ttabel (0,196) maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan variabel bukti fisik menunjukkan hasil thitung (0,115), empati (0,114) reability (-0,017), responsiveness (0,145) dan assurance (0,313) dimana ttabel (0,196) maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kuaitas pelayanan dalam kepuasan pasien Rumah Sakit Pelni. Bisa dijelaskan bahwa variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah variabel kepastian.

Kata kunci: bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, kepastian, kualitas pelayanan, kepuasan pasien

• COVER_MUHAMMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf
• BAB I_MUHAMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf
• BAB II_MUHAMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf
• BAB III_MUHAMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf
• BAB IV_MUHAMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf
• BAB V_MUHAMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_MUHAMAD AKBAR FAUZI_2411807169.pdf