PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT TRAFELLAS JAYA ABADI

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk menjaga kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor utama keberhasilan. PT. Trafellas Jaya Abadi, yang bergerak di industri layanan, menghadapi masalah dalam menyesuaikan kualitas pelayanan dan penetapan harga dengan ekspektasi pelanggan. Banyak pelanggan mengeluhkan ketidakseimbangan antara harga yang ditawarkan dengan kualitas pelayanan yang diterima, sehingga hal ini dapat berdampak negatif terhadap tingkat kepuasan mereka. Fenomena ini menjadi motivasi peneliti untuk mengeksplorasi lebih lanjut pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT. Trafellas Jaya Abadi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi bagi perusahaan dalam memperbaiki strategi mereka guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Trafellas Jaya Abadi. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai faktor-faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Linear Berganda untuk mengevaluasi hubungan antara variabel independen, yaitu kualitas pelayanan dan penetapan harga, dengan variabel dependen, yakni kepuasan pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95 orang pelanggan PT. Trafellas Jaya Abadi yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang untuk mengukur persepsi responden terhadap kualitas pelayanan dan penetapan harga yang diterapkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan penetapan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Dimana nilai signifikansi 0,001<0,05. Berdasarkan analisis regresi yang dilakukan, ditemukan bahwa kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan peneterapan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Dimana nilai signifikansi 0,001<0,05. Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan dan semakin transparan serta kompetitif strategi penetapan harga yang diterapkan oleh perusahaan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan yang dicapai. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT. Trafellas Jaya Abadi perlu terus berfokus pada upaya peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif untuk menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menegaskan pentingnya evaluasi rutin terhadap kedua aspek tersebut agar perusahaan dapat terus menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berkembang.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga, Kepuasan Pelanggan

• Halaman Depan.pdf
• BAB I.pdf
• BAB II.pdf
• BAB III.pdf
• BAB IV.pdf
• BAB V.pdf
• DAFTAR PUSTAKA.pdf