Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Taspen Kota Bogor

Lembaga keuangan memiliki peran yang sangat penting bagi kegiatan ekonomi, di era perkembangan teknologi ini perbankan menjadi salah satu lembaga keuangan yang paling banyak digunakan dalam kegiatan ekonomi. Sehingga keadaan ini menyebabkan timbulnya persaingan antar perbankan yang ingin mendapatkan kepercayaan dan minat para nasabah. Suatu bank dapat dikatakan berhasil jika mampu memberikan jasa layanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diinginkan oleh nasabah, oleh karena itu dalam perbankan, kualitas pelayanan harus selalu ditingkatkan menjadi lebih baik dari waktu ke waktu. Salah satunya yaitu Bank Mandiri Taspen Kota Bogor yang merupakan lembaga perbankan yang harus dapat memberikan kinerja terbaik dari seluruh aspeknya terutama dalam menunjang keberhasilan memberikan pelayanan yang prima guna mencapai kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Taspen Kota Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode penelitian survei serta teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Non-Probability sampling yaitu dengan cara Purposive Sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa 30,1% faktor-faktor kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh indikator wujud fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan sisanya 69,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji t membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung (6,607) > ttabel (1,984) maka secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Taspen Kota Bogor.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

• Cover_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf
• BAB I_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf
• BAB II_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf
• BAB III_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf
• BAB IV_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf
• BAB V_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf
• Daftar Pustaka_Reygi Rizqi Zanuar_61404021000281.pdf