PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. FIBER NETWORK INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fiber Networks. Latar belakang dari penelitian ini didasarkan pada pentingnya pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam upaya meningkatkan loyalitas dan daya saing perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 70 responden dan dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 3,628 > t-tabel 1,98580 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Demikian pula dengan variabel harga yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan t-hitung 4,582 > t-tabel 1,98580 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai F-hitung sebesar 27,545 > F-tabel 3,100 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,435 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama menjelaskan 43,5% variabel kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 56,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

• Cover_Vica Azharun Baidilah_61201021008689.pdf
• BAB I_Vica Azharun Baidilah_61201021008689.pdf
• BAB II_Vica Azharun Baidilah_61201021008689.pdf
• BAB III_Vica Azharun Baidilah_61201021008689.pdf
• BAB IV_Vica Azharun Baidilah_61201021008689.pdf
• BAB V_Vica Azharun Baidilah_61201021008689.pdf
• Daftar Pustaka_Vica Azharun_Baidilah_61201021008689.pdf