PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA LAYANAN SERVICE, KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PT. BIMA PERKASA SEJAHTERA
Industri jasa layanan saat ini semakin kompetitif seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat, berkualitas, dan efisien. Perusahaan penyedia jasa dituntut mampu memberikan harga yang kompetitif, strategi promosi yang tepat, serta menjaga kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas. Faktor-faktor tersebut sangat menentukan keputusan pembelian konsumen dalam memilih layanan, termasuk di PT. Bima Perkasa Sejahtera. Kepuasan pelanggan juga berperan penting, tidak hanya sebagai hasil dari layanan yang diterima, tetapi juga sebagai faktor yang dapat memperkuat atau memperlemah pengaruh harga, promosi, maupun kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan, serta kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian jasa layanan di PT. Bima Perkasa Sejahtera. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Analisis data dilakukan dengan teknik Structural Equation Model (SEM) untuk melihat pengaruh langsung maupun moderasi antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan promosi tidak berpengaruh langsung. Namun, ketika dilihat secara simultan, harga, kualitas pelayanan, dan promosi bersama-sama memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti mampu memoderasi hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, tetapi tidak pada hubungan promosi terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya fokus pada harga yang sesuai, pelayanan yang berkualitas, serta menjaga kepuasan pelanggan untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen di PT. Bima Perkasa Sejahtera.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan