PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET CIRENDEU 32

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan produk terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen sebagai faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa fasilitas, kualitas pelayanan, dan produk masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, hasil uji simultan juga menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kombinasi dari aspek fisik (fasilitas), interaksi layanan (kualitas pelayanan), dan persepsi atas barang atau jasa yang ditawarkan (produk) memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman positif konsumen. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan perlu menjaga kualitas fasilitas dan pelayanan sekaligus memastikan produk yang ditawarkan mampu memenuhi harapan pelanggan agar tercipta kepuasan yang optimal.

Kata kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Produk, Kepuasan Konsumen.

• Cover_hendi_61201021008918.pdf
• BAB I_Hendi_61201021008918.pdf
• BAB II_Hendi_61201021008918.pdf
• BAB III_Hendi_61201021008918.pdf
• BAB IV_Hendi_61201021008918.pdf
• BAB V_Hendi_61201021008918.pdf
• Daftar Pustaka_Hendi_610201021008918.pdf