PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INFORMA ELECTRONICS LIVING WORLD KOTA WISATA CIBUBUR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Informa Electronics Kota Wisata Cibubur. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang positif, sedangkan harga yang kompetitif dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan Informa Electronics yang telah melakukan pembelian. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas pelayanan dan harga) dengan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula, harga yang kompetitif juga memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Kombinasi antara pelayanan yang berkualitas dan harga yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan dapat meningkatkan loyalitas serta kepercayaan pelanggan terhadap Informa Electronics. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memberikan pelatihan kepada karyawan, serta menerapkan strategi harga yang kompetitif agar dapat mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan dalam merancang kebijakan bisnis yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing di industri elektronik ritel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Informa electronics living world kota wisata cibubur. Jenis penelitian yang digunakan ini adalah penelitian survey dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan rumus lameshow. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 71,10% faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu Kualitas pelyanan dan Harga. Sedangkan selebihnya 28,90% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan variabel Kualitas pelayan dan Harga secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan dengan hasil analisis Fhitung (122,751) > Ftabel (3,09). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung (3,743) dan variabel Harga menunjukkan hasil analasis thitung (6,898) dimana ttabel (1,983) maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.

• COVER_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf
• BAB 1_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf
• BAB 2_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf
• BAB 3_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf
• BAB 4_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf
• BAB 5_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf
• DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN_Faqih Abdurrachman Hidayat_2412008263.pdf