pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan royale jakarta golf club

ABSTRAK RUTH SISKA GUNAWAN. NIM 2411907706. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Royale Jakarta Golf Club. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : (1) Apakah secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf Club?, (2) Apakah secara parsial lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf Club?, (3) Apakah secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf Club?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf Club. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan survey melalui penyebaran kuesioner dengan skala likert. Data yang terkumpul akan diolah dan diambil kesimpulan sesuai dengan jenis dan metode penelitian yang digunakan penulis. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heterokedastisitas, dan uji multikolinieritas), uji hipotesis (uji t dan uji f), dan uji koefisien determinasi. Hasil Uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf Club, variabel lokasi secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Royale Jakarta Golf Club. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

• Ruth Siska G_Cover.pdf
• Ruth Siska G_BAB 1.pdf
• Ruth Siska G_BAB 2.pdf
• Ruth Siska G_BAB 3.pdf
• Ruth Siska G_BAB 4.pdf
• Ruth Siska G_BAB 5.pdf
• Ruth Siska G_Lampiran.pdf