PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIAGA MULIA DWIPANTARA DEPOK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Niaga Mulia Dwipantara Depok. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 14,068 + 0,309X₁ + 0,283X₂. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 7,049 dan signifikansi 0,000. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 8,948 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 64,215 lebih besar dari F tabel sebesar 3,100. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,587 menunjukkan bahwa 58,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk, sedangkan 41,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan