Pengaruh Atmosfer Toko, Kualitas Produk dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kafe Juu Kyuu Grand Wisata

Persaingan bisnis kafe yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh atmosfer toko, kualitas produk, dan promosi melalui media sosial terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe Juu Kyuu Grand Wisata, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan didukung uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atmosfer toko, kualitas produk, dan promosi melalui media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Promosi melalui media sosial merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Ketiga variabel independen mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan suasana kafe, kualitas produk, dan efektivitas promosi media sosial dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat daya saing Kafe Juu Kyuu Grand Wisata.

Kata kunci: Atmosfer Toko, Kualitas Produk, Promosi Melalui Media Sosial, Kepuasan Pelanggan.

• COVER_Mutia Karomah_61201022009219.pdf
• BAB I_Mutia Karomah_61201022009219.pdf
• BAB II_Mutia Karomah_61201022009219.pdf
• BAB III_Mutia Karomah_61201022009219.pdf
• BAB IV_Mutia Karomah_61201022009219.pdf
• BAB V_Mutia Karomah_61201022009219.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Mutia Karomah_61201022009219.pdf