Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kentucky Fried Chicken (KFC) La Terrace

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan di Kentucky Fried Chicken (KFC) La Terrace Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan KFC La Terrace dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linear berganda yang diperoleh yaitu Y = 20,690 + 0,245X₁ + 0,251X₂. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki nilai thitung sebesar 8,629 lebih besar dari ttabel 1,984 dengan nilai signifikansi < 0,05 sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel citra merek memiliki nilai thitung sebesar 7,076 lebih besar dari ttabel 1,984 dengan nilai signifikansi < 0,05 sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar 57,294 lebih besar dari Ftabel 3,09 dengan nilai signifikansi < 0,05, yang berarti kualitas produk dan citra merek secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,532 menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 53,2%, sedangkan sisanya sebesar 46,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Variabel kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan dengan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar 0,596.

Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan.

• Cover_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf
• BAB I_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf
• BAB II_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf
• BAB III_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf
• BAB IV_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf
• BAB V_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf
• Daftar Pustaka_Devy Febrianti_61201022009066_Depok.pdf