PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK (STUDI KASUS MASYARAKAT DEPOK)

Perkembangan transportasi online telah meningkatkan persaingan antar penyedia jasa, sehingga kualitas pelayanan dan harga menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Gojek pada masyarakat Depok, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah masyarakat Depok yang pernah menggunakan jasa transportasi online Gojek, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan bantuan program SPSS yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 398,386 > Ftabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000. Secara parsial, kualitas pelayanan dan harga juga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi masing-masing di bawah 0,05. Nilai Adjusted R² sebesar 0,889 menunjukkan bahwa 88,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya sebesar 11,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian. Variabel harga merupakan variabel yang dominan memengaruhi kepuasan pelanggan dengan nilai standardized coefficient beta sebesar 0,542 dan nilai thitung sebesar 7,170.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Gojek

• COVER_Resty_ 61201022009168.docx
• BAB I_Resty_61201022009168.docx
• BAB II_Resty_61201022009168.docx
• BAB III_Resty_61201022009168.docx
• BAB IV_Resty_61201022009168.docx
• BAB V_Resty_ 61201022009168.docx
• DAFTAR PUSTAKA_Resty_61201022009168.docx