Pengaruh kualitas pelayanan, harga kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT TARATAK BUMINDO

NAMA: JUAIRIAH. NIM: 61201021008733. JUDUL SKRIPSI: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TARATAK BUMINDO DI WILAYAH JABODETABEK ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Taratak Bumindo, sebuah perusahaan jasa penyedia dan distribusi air bersih di wilayah Jabodetabek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dan korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mitra Franchise Gerai Biru yang menjadi pelanggan PT Taratak Bumindo dengan jumlah 150 gerai. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh sampel representatif sebanyak 60 responden. Teknik pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 5 poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis data mencakup uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas) serta uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Berdasarkan analisis deskriptif, tanggapan responden terhadap variabel kualitas pelayanan (4,09), harga (4,08), kualitas produk (4,07), dan kepuasan pelanggan (4,18) secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik/setuju. Hasil pengujian hipotesis melalui analisis regresi menghasilkan persamaan: Y = 8,713 – 0,044 X1 + 0,274 X2 + 0,780 X3. Hasil uji F menunjukkan nilai F{hitung} sebesar 49,309 yang lebih besar dari F{tabel} (2,77), membuktikan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Taratak Bumindo. Secara parsial, harga dan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas produk bertindak sebagai faktor pengaruh yang paling dominan.

Kata kunci: Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.

• COVER - Juairiah.pdf
• BAB I - Juairiah.pdf
• BAB II - Juairiah.pdf
• BAB III - Juairiah.pdf
• BAB IV - Juairiah.pdf
• BAB V - Juairiah.pdf
• DAFTAR PUSTAKA - Juairiah.pdf