Pengaruh Kualitas Layanan, Komunikasi Petugas, dan Aksesibilitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Administrasi Kependudukan di UPT Disdukcapil Wilayah V Ciawi Kabupaten Bogor

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, komunikasi petugas, dan aksesibilitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di UPT Disdukcapil Wilayah V Ciawi, Kabupaten Bogor. Latar belakang penelitian adalah adanya kesenjangan antara harapan masyarakat dengan realitas di lapangan, seperti waktu tunggu yang lama dan keterbatasan kuota pelayanan harian. Metode kuantitatif dengan kuesioner kepada 100 responden menggunakan accidental sampling diterapkan dalam penelitian ini. Analisis regresi linier berganda dengan SPSS menunjukkan bahwa kualitas layanan, komunikasi petugas, dan aksesibilitas layanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai Adjusted $R^2$ sebesar 0,542 mengindikasikan variabel tersebut menjelaskan 54,2% variasi kepuasan masyarakat, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya konsistensi performa aparat dan kemudahan akses untuk menjaga kepercayaan publik. Rekomendasi meliputi optimalisasi sistem antrean digital, pelatihan keramahan petugas, dan perluasan jangkauan layanan. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain seperti fasilitas fisik (tangibles) atau transparansi alur birokrasi untuk memperdalam pemahaman faktor kepuasan di sektor pelayanan publik.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Komunikasi Petugas, Aksesibilitas Layanan, Kepuasan Masyarakat, Disdukcapil

• Cover_Paijal Akbar_61201021008843.pdf
• BAB I_Paijal Akbar_61201021008843.pdf
• BAB II_Paijal Akbar_61201021008843.pdf
• BAB III_Paijal Akbar_61201021008843.doc.pdf
• BAB IV_Paijal Akbar_61201021008843.pdf
• BAB V_Paijal Akbar_61201021008843.doc.pdf
• Daftar Pustaka_Paijal Akbar_61201021008843.pdf