Pengaruh Promosi Word Of Mouth Terhadap Minat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel mediasi Pada Konsumen UMKM Kedai Gubuk Seblak Di Pemalang

UMKM memiliki peran penting dalam pembangunan nasional dan pertumbuhan perekonomian Indonesia. Peran UMKM tersebut menjadikan persaingan bisnis kuliner meningkat, sehingga pelaku usaha dituntut mampu mempertahankan pelanggan agar tetap melakukan pembelian kembali. Dalam kondisi tersebut, word of mouth dan kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth (WOM) terhadap repurchase intention (minat membeli kembali) dengan customer satisfaction (kepuasan pelanggan) sebagai variabel mediasi pada konsumen Kedai Gubuk Seblak di Pemalang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif kausal dengan populasi tidak diketahui (infinite population). Berdasarkan rumus Lemeshow dengan margin of error 10%, diperoleh sampel sebanyak 96 responden yang dipilih menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring dan luring, sedangkan analisis data menggunakan metode Partial Least Squares - Structural Equation Modelling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil evaluasi model pengukuran (outer model) menunjukkan seluruh indikator telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Evaluasi model struktural (inner model) menghasilkan model yang fit dengan nilai SRMR 0,016. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan WOM memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 18,0%, sedangkan model secara simultan memengaruhi minat membeli kembali sebesar 67,9%. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi kepuasan pelanggan, terhadap minat membeli kembali konsumen pada Kedai Gubuk Seblak Pemalang.

Kata kunci: Word of Mouth, Kepuasan Pelanggan, Minat Membeli Kembali, UMKM, PLS-SEM.

• Cover_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf
• BAB I_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf
• BAB II_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf
• BAB III_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf
• BAB IV_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf
• BAB V_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf
• Daftar Pustaka_Desi Ratnasari_61201022009282.pdf