PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE, DAN TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH LAYANAN KESEHATAN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT JALAN RS UMMI BOGOR)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing, electronic word of mouth, brand image, dan trust terhadap keputusan pasien untuk melakukan rawat jalan di RS UMMI Bogor. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling, kemudian dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing tidak berpengaruh signifikan secara parsial, sedangkan electronic word of mouth, brand image, dan trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien. Secara simultan, keempat variabel tersebut berpengaruh signifikan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 82,2%. Sementara itu, 17,8% dipengaruhi oleh faktor lain, seperti kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi rumah sakit. Brand image merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pasien.

Kata kunci: Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, Brand Image, Trust, Keputusan Pasien

• COVER_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf
• BAB 1_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf
• BAB 2_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf
• BAB 3_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf
• BAB 4_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf
• BAB 5_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf
• Daftar_Pustaka_Muhamad_Al_Daffa_61201022009414.pdf