PENGARUH KAPABILITAS KEPEMIMPINAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. EKA MULTIBAHARI YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kapabilitas kepemimpinan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Eka Multi Bahari, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Melalui pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan menggunakan kuesioner dari 35 responden yang merupakan pelanggan profesional di industri galangan kapal, kemudian dianalisis menggunakan metode analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapabilitas kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta bertindak sebagai mediator penuh (full mediation) dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kapabilitas kepemimpinan tidak secara otomatis mendorong loyalitas pelanggan, melainkan harus melalui penciptaan pengalaman pelayanan yang memuaskan terlebih dahulu. Berdasarkan hasil tersebut, manajemen PT. Eka Multi Bahari disarankan untuk memfokuskan peran kepemimpinan pada strategi peningkatan kepuasan pelanggan, seperti mengoptimalkan komunikasi terbuka, ketepatan waktu pengerjaan proyek, dan responsivitas terhadap keluhan demi membangun hubungan bisnis jangka panjang.

Kata kunci: Kapabilitas Kepemimpinan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Galangan Kapal

• Cover_Indrio Nugroho_61201022009298.pdf
• BAB I_Indrio Nugroho_61201022009298.pdf
• BAB II_Indrio Nugroho_61201022009298.docx
• BAB III_Indrio Nugroho_61201022009298.docx
• BAB IV_Indrio Nugroho_61201022009298.pdf
• BAB V_Indrio Nugroho_61201022009298.pdf
• Daftar Pustaka_Indrio Nugroho_61201022009298.pdf