Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT Permodalan Nasional Madani cabang Leuwiliang 2 Bogor

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Leuwiliang 2 Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 3.866 nasabah dan sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai R Square sebesar 0,350.

Kata kunci: Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah.

• Artikel_Jurnal_Riki_Pratama_ELESTE_13_Halaman.pdf