Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT Permodalan Nasional Madani cabang Leuwiliang 2 Bogor

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Leuwiliang 2 Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 3.866 nasabah, sedangkan sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,350 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 35% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 65% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Oleh karena itu, PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Leuwiliang 2 Bogor disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menyelaraskan kegiatan promosi dengan pelayanan yang diberikan guna meningkatkan kepuasan nasabah.

Kata kunci: Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah.

• 00_Halaman_Awal_Cover_dan_Daftar_Isi.pdf
• 01_Bab_I_Pendahuluan.pdf
• 02_Bab_II_Tinjauan_Pustaka.pdf
• 03_Bab_III_Metodologi_Penelitian.pdf
• 04_Bab_IV_Hasil_Penelitian_dan_Pembahasan.pdf
• 05_Bab_V_Kesimpulan_dan_Saran.pdf
• 06_Daftar_Pustaka.pdf
• 07_Lampiran.pdf