Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Di Citeureup

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya Alfamart sehingga penulis tertarik untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart di Citeureup. Namun, setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam menilai pelayanan yang mereka rasakan atas kepuasan pelanggan yang mereka dapatkan. Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu (kualitas) suatu produk, baik itu berupa barang maupun jasa yang mereka konsumsi. Salah satunya pada Alfamart di Citeureup. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart di Citeureup. Jenis penelitian ini adalah field research, adapun sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Alfamart di Citeureup. Jumlah populasi yang digunakan tidak terbatas. Dalam penelitian ini sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 80 responden. Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart sesuai dengan Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua pernyataan yang berada di kuesioner yang telah disebar dinyatakan valid, karena rhitung > 0,300. Hasil uji reliabilitas menunjukkan semua memiliki koefisien keandalan atau cronbach’s alpha > 0,6.. Tangible menjadi variabel yang paling dominan memberikan pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Alfamart di Citeureup, sesuai dengan uji t dimana thitung (5,461 > 1,666).

Kata kunci: Kata Kunci : Kepuasan, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dan kualitas pelayanan konsumen.

• Cover_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf
• BAB I_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf
• BAB II_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf
• BAB III_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf
• BAB IV_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf
• BAB V_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf
• DAFTAR PUSTAKA&LAMPIRAN_SYAHIRA SYAHWA HAFIDZA_2411807220.pdf