PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANANTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KLINIK PERTIWI MEDIKA (Studi Kasus terhadap Pasien Klinik Pertiwi Medika dokter 24 Jam)

OKTAFIA ERLINA NIM 2411807256. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhdap Kepuasan Pelanggan di Klinik Pertiwi Medika (Studi pada Pasien Klinik Pertiwi Medika dokter 24 Jam) Permasalahan yang dihadapi oleh objek penelitian ialah Klinik Pertiwi Medika yang berusaha menyediakan berbagai macam pemeriksaan yang akan mempermudah pasien untuk melakukan tes kesehatan, Kurangnya promosi yang dilakukan oleh manajemen Klinik Pertiwi Medika, Masih adanya pelanggan yang mengeluh serta komplain terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh jumlah kunjungan pasien klinik Pertiwi Medika yang masih berfluktuasi jumlah pasien serta belum memenuhi target yang ditetapkan oleh pihak Manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas layanan dan kepuasan pelayanan terhadap klinik Pertiwi Medika. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif terhadap 100 responden (orang) pasien klinik Pertiwi Medika dengan metode wawancara, kuesioner, observasi dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data. Hasil uji regresi menunjukan bahwa 53.1% faktor–faktor keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh promosi, kualitas layanan sedangkan sisanya 46,9% dijelaskan oleh faktor yang lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan variabel promosi dan kualitas layanan dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung = 57,143 >dari F Tabel = 3,090. Hasil uji T menunjukan bahwa variabel promosi dengan hasil analisis T Hitung (2,615), variabel kualitas pelayanan dengan analisis T Hitung (8,707) dimana Ttabel (1,984). Maka secara parsial dua variabel Promosi dan Kualitas layanan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Pertiwi Medika.

Kata kunci: Promosi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan.

• Cover_Oktapia Erlina_2411807256.pdf
• BAB I_Oktapia Erlina_2411807256.pdf
• BAB II_Oktapia Erlina_2411807256.pdf
• BAB III_Oktapia Erlina_2411807256.pdf
• BAB IV_Oktapia Erlina_2411807256.pdf
• BAB V_Oktapia Erlina_2411807256.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Oktapia Erlina_2411807256.pdf