PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI APLIKASI SHOPEE DI KOTA BOGOR

Hal penting agar para konsumen mempunya rasa setia terhadap suatu e-commerce adalah kepercayaan dan kepuasan. Kepercayaan yang bisa diberikan oleh para e-commerce membuat para konsumen akan selau menjadi konsumen setia. Rasa puas yang dimiliki oleh para konsumen membuat loyalitas mereka menjadi tinggi Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang di gunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihian sampel di lakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 97 responden dengan analisis regresi linier berganda. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa 47,5% faktor – faktor keputusan pembelian dapat di jelaskan oleh kepercayaan, kepuasan dan loyalitas konsumen sedangkan sisanya 52,5% oleh faktor lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukkan secara simultan variabel kepercayaan, kepuasan dan loyalitas konsumen secara serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan hasil analisis yaitu Fhitung = 29,948> Ttabel 2,47. Hasil uji T menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena Thitung (2,772) > Ttabel (1,661) serta nilai singnifikannya di atas 0,5 Sedangkan hasil uji T menunjukkan bahwa variabel kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena Thitung (0,521) < Ttabel (1,661) serta nilai signifikannya di atas 0,05.Dan untuk hasil uji T variabel loyalitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena Thitung (4,896) > Ttabel (1,661) serta nilai signifikannya diatas 0,05

Kata kunci: Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas, Keputusan Pembelian

• Cover_Regina Kristanti_2411807202.pdf
• Bab I _Regina Kristanti_2411807202.pdf
• BAB II_Regina Kristanti_2411807202.pdf
• BAB III_Regina Kristanti_2411807202.pdf
• BAB IV_Regina Kristanti_2411807202.pdf
• BAB V_Regina Kristanti_2411807202.pdf
• Daftar Pustaka_Regina Kristanti_2411807202.pdf