Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Kependudukan Secara Offline dan Online

Survey Kepuasan Masyarakat adalah bertujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat dijelaskan bahwa diperlukan adanya penilaian terhadap kepuasan layanan terhadap masyarakat. yang dimaksud dengan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan kependudukan dari aparatur penyelenggara pelayanan kependudukan. Maksud dari kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah mengetahui, membahas dan mempelajari kinerja pelayanan pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil, Kota Bogor sehingga memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. Survey kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh Disdukcapil Kota Bogor yang meliputi survey dengan jumlah data responden yang terbagi beberapa jenis meliputi : Data Responden dari Disdukcapil sebanyak 400 responden, 6 Kecamatan sebanyak 300 responden dan secara online sebanyak 155 responden, dari data tersebut memiliki beberapa kreteria yang meliputi Data responden berdasarkan jenis kelamin, data responden berdasarkan tingkat pekerjaan dan data responden berdasarkan tingkat Pendidikan, unsur dari SKM ini terdiri dari 13 Unsur pelayanan dengan hasil masing-masing responden berdasarkan data Disdukcapil dengan Nilai IKM sebesar 92.45 dengan kinerja sangat baik, berdasarkan Data Kecamatan dengan Nilai IKM sebesar 92.21 dengan kinerja sangat baik dan berdasarkan data secara online nilai IKM sebesar 92.18, sehingga Nilai Rata-rata IKM tahun 2022 Disdukcapil Kota Bogor adalah sebesar 92.28 dengan kategori Sangat baik

Kata kunci:

• combinepdf Laporan IKM.pdf