PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KSPPS BMT BERKAH MANDIRI SEJAHTERA

Seiring perkembangan dunia bisnis , lembaga keuangan memegang peranan yang sangat penting, hampir semua kegiatan ekonomi tak luput dari lembaga keuangan. Lembaga keuangan menjadi salah satu faktor pendorong perkembangan perekonomian suatu negara. Lembaga keuangan non bank dengan prinsip syariah sama-sama memiliki misi keumatan yang jelas. Salah satunya yaitu Baitul Maal Wa Tamwil (BMT). BMT termasuk kedalam perusahaan jasa yang mana perlu mewujudkan kepuasan pelanggannya sehingga menimbulkan loyalitas nasabah atau anggota BMT itu sendiri, sebab jika kepuasan tidak tercapai maka pelanggan akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan perusahaan lain. Adapun permasalahan yang dihadapi yaitu banyaknya komplain yang berhubungan dengan kualitas pelayanan karyawan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada KSPPS BMT Berkah Mandiri Sejahtera. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara sampling insidental. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 31,8% faktor-faktor loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh indikator Kehandalan,ketanggapan,keyakinan,empati dan wujud nyata, sedangkan sisanya 68,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan thitung (6,862) dimana ttabel (1,661) maka secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada KSPPS BMT Berkah Mandiri Sejahtera.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

• Cover_YULIANINGSIH_2431900246.pdf
• BAB I_YULIANINGSIH_2431900246.pdf
• BAB II_YULIANINGSIH_2431900246.pdf
• BAB III_YULIANINGSIH_2431900246.pdf
• BAB IV_YULIANINGSIH_2431900246.pdf
• BAB V_YULIANINGSIH_2431900246.pdf
• Daftar Pustaka_YULIANINGSIH_2431900246.pdf