PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisi pengaruh kualitas layanan dan komunikasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan metode strategi penelitian asosisatif penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisi data yang digunakan adalah asalisi regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purpovsive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisi regresi liner berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 45% Kepuasan layanan, 53% komunikasi. Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas layanan dan komunikasi secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung 135.402> dari Ftabel = 2,700). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan menunjukkan hasil analisis thitung (6.407) > ttabel (1,980) dan variabel komunikasi menunjukkan hasil analisis thitung (3,968) > ttabel (1,980) maka secara parsial kedua valiabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.. Variabel yang dominan mempengaruhi Kualitas Layanan Akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas layanan dan komunikasi akademik, maka semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa di fakultas ilmu sosial, Universitas Negeri Jakarta. Dengan demikian, pemberian kualitas layanan dan komunikasi akademik yang optimal dapat menjadikan salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa di fakultas ilmu sosial, Universitas Negeri Jakarta. Mahasiswa yang merasakan kepuasan layanan yang diberikan dengan baik hal tersebut dikarenakan adanya kualitas layanan dan komunikasi akademik yang diberikan pada pelaksanaan operasional akademik.

Kata kunci: kepuasan mahasiswa, kualitas layanan, komunikasi akademik

• Cover_Yusliana_2411907769.pdf
• BAB I_Yusliana_2411907769.pdf
• BAB II_Yusliana_2411907769.pdf
• BAB III_Yusliana_2411907769.pdf
• BAB IV_Yusliana_2411907769.pdf
• BAB V_Yusliana_2411907769.pdf
• Daftar Pustaka_Yusliana_2411907769.pdf