Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih SMK YKTB 3 BOGOR

Inggrit Nur Aliza
2432000252
2023
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih SMK YKTB 3 BOGOR
Depok-GICI Business School-2023
Laporan Tugas Akhir (D III)

Pendidikan merupakan modal dasar untuk menghasilkan penerus bangsa yang lebih unggul. Dalam dunia pendidikan terutama sekolah perlu memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada Siswa agar dapat memberikan rasa kepercayaan dan nyaman saat bersekolah, dan dapat membantu Siswa untuk menempuh pendidikan sampai dengan selesai. Karena banyak sekali Siswa yang tidak melanjutkan pendidikan ke jenjang yang selanjutnya di karenakan faktor ketidakpercayaan yang ada pada diri Siswa itu sendiri. Seperti sekolah SMK YKTB 3 Bogor yang sampai saat ini masih bertahan dalam perkembangan dunia pendidikan dan selalu memberikan pelayanan terhadap Siswa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih SMK YKTB 3 Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 31,5% faktor-faktor keputusan memilih dapat dijelaskan oleh indikator pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi pasca pembelian, sedangkan sisanya 68,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung (6,712) dimana ttabel (1,661) maka variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih SMK YKTB 3 Bogor.

Kata kunci: Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Memilih.

D3 Manajemen Pemasaran
13