PENGARUH HARGA, PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BINA MITRA ARTHA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel harga, produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bina Mitra Artha. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 32 orang pelanggan yang dipilih secara acak. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (harga, produk, dan promosi) dengan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05 pada uji hipotesis untuk kedua variabel tersebut. Sebaliknya, variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Bina Mitra Artha, sementara harga dan kualitas produk tidak memiliki dampak yang signifikan. Kesimpulannya, perusahaan perlu fokus pada pengembangan strategi promosi yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun harga dan produk tetap penting, promosi memiliki peran yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT Bina Mitra Artha. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif di masa mendatang.

Kata kunci: Harga, Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linear Berganda.

• Cover_Rendi Saputra_2412008211.pdf
• BAB I_Rendi Saputra_2412008211.pdf
• BAB II_Rendi Saputra_2412008211.pdf
• BAB III_Rendi Saputra_2412008211.pdf
• BAB IV_Rendi Saputra_2412008211.pdf
• BAB V_Rendi Saputra_2412008211.pdf
• Daftar Pustaka_Rendi Saputra_2412008211.pdf