STRATEGI PENGEMBANGAN WEB CHECK-IN UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL PENERBANGAN DI PT. CITILINK INDONESIA
Perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku konsumen mendorong maskapai penerbangan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. PT. Citilink Indonesia sebagai maskapai berbiaya rendah (LCC) telah mengadopsi sistem web check-in untuk memberikan kemudahan bagi penumpang dan mengurangi antrean di bandara. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi pengembangan sistem tersebut serta merumuskan strategi pengembangan melalui pendekatan analisis SWOT, matriks IFE-EFE, IE, dan QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama Citilink terletak pada dukungan induk perusahaan dan brand yang kuat, sedangkan kelemahannya adalah tingkat adopsi web check-in yang masih rendah. Strategi yang direkomendasikan adalah peningkatan fitur dan sosialisasi web check-in serta penguatan sistem keamanan digital. Strategi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan, memperkuat posisi kompetitif, dan mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Kata kunci: Web Check-In, Efisiensi Operasional, SWOT, QSPM, Strategi Digital