PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ERICO INDONESIA AREA BOGOR BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Erico Indonesia Area Bogor Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda pada sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan perusahaan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan diolah untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara simultan maupun parsial terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 41% terhadap variasi variabel terikat. Namun, hasil uji parsial menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan dan menjadi faktor dominan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam pasar yang dilayani oleh PT Erico Indonesia, strategi penetapan harga memiliki peran yang lebih penting dalam membentuk kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas pelayanan. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa kebijakan harga yang tepat, kompetitif, dan terencana dengan baik lebih efektif dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji faktor-faktor lain seperti citra merek, kualitas produk, atau strategi promosi yang mungkin dapat menjelaskan 59% variasi kepuasan pelanggan yang belum terungkap dalam penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, PT Erico Indonesia.

• Cover_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf
• BAB I_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf
• BAB II_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf
• BAB III_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf
• BAB IV_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf
• BAB V_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf
• Daftar Pustaka_Ahmad Saepul Kamal_612010021008756.pdf