PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERANDJANG LAUNDRY DI KOTA BOGOR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kerandjang Laundry di Kota Bogor. Dalam persaingan bisnis jasa laundry yang semakin ketat, peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang kompetitif menjadi faktor penting untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner kepada 130 responden pelanggan Kerandjang Laundry. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 63,20% (Adjusted R Square). Secara parsial, kualitas layanan (thitung 4,932; sig. 0,000) dan harga (thitung 5,282; sig. 0,000) keduanya berpengaruh signifikan. Variabel harga menjadi faktor dominan dengan nilai Standardized Coefficient Beta 0,439. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi harga yang tepat berperan lebih besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas layanan, dan hasilnya dapat menjadi acuan kebijakan strategis bagi Kerandjang Laundry.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Kerandjang Laundry

• Cover_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf
• BAB I_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf
• BAB II_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf
• BAB III_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf
• BAB IV_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf
• BAB V_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf
• Daftar Pustaka_Safnie Nufri Permana_61201021008861.pdf