ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA PIJAR KONVEKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Pijar Konveksi. Pijar Konveksi merupakan UMKM yang bergerak di bidang konveksi pakaian dan mengalami pertumbuhan signifikan, namun masih menghadapi kendala dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif. Sampel sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pelanggan yang telah membeli produk dalam satu tahun terakhir. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner dengan skala Likert, dan pengolahan data dilakukan melalui analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 67,1%. Secara parsial, kualitas produk memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai t-hitung 6,893 > t-tabel 1,984 dan signifikansi 0,000, sedangkan harga memiliki nilai t-hitung 4,127 > t-tabel 1,984 dan signifikansi 0,000. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Pijar Konveksi disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produk melalui kontrol bahan baku dan jahitan, serta mempertahankan strategi harga yang kompetitif agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, UMKM

• COVER_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf
• BAB I_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf
• BAB II_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf
• BAB III_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf
• BAB IV_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf
• BAB V_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Lutfia Zulfah_61201021008805.pdf