PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU MBOK DARMI STASIUN DURI

Industri makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling cepat berkembang di Indonesia. Penting bagi perusahaan susu untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen dan mempertahankan loyalitas mereka, terutama di tengah persaingan ketat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keraguan konsumen terhadap kualitas produk dan pelayanan di Susu Mbok Darmi cabang Stasiun Duri, yang masih kurang ramah dan meyakinkan, sehingga memengaruhi keputusan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen Susu Mbok Darmi di Stasiun Duri. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling berdasarkan rumus Slovin. Data primer diperoleh melalui kuesioner, sementara data sekunder dari studi pustaka. Variabel bebas meliputi Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), sedangkan variabel terikat adalah Keputusan Pembelian (Y). Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS, mencakup uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas), dan uji hipotesis (regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi). Hasil penelitian uji T menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dibuktikan dengan nilai t-hitung masing-masing sebesar 8,595 (untuk X1) dan 5,180 (untuk X2), keduanya dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,836 atau 83,6% menunjukkan bahwa 83,6% keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, sementara sisanya 16,4% dipengaruhi variabel lain. Variabel kualitas produk memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

• Cover_Neneng Rohilah_61201021008671.pdf
• BAB 1_Neneng Rohilah_61201021008671.pdf
• Bab II_Neneng Rohilah_60201021008671.pdf
• Bab III_Neneng Rohilah_60201021008671.pdf
• Bab IV_Neneng Rohilah_60201021008671.pdf
• Bab V_Neneng Rohilah_60201021008671.pdf
• Daftar Pustaka_Neneng Rohilah_60201021008671.pdf