PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ALFAMART TAJUR 5 KECAMATAN BOGOR TIMUR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di Alfamart Tajur 5, Kecamatan Bogor Timur. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena bahwa meskipun Alfamart merupakan salah satu ritel terkemuka, masih terdapat keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan dan persepsi harga yang kurang kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Alfamart Tajur 5. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X₁) dan harga (X₂) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), baik secara parsial maupun simultan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kontribusi kedua variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 51,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Alfamart Tajur 5, perlu dilakukan peningkatan dalam aspek pelayanan dan penyesuaian strategi harga agar lebih kompetitif di pasar.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian, Alfamart, Regresi Linier

• COVER_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf
• BAB I_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf
• BAB II_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf
• BAB III_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf
• BAB IV_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf
• BAB V_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Muhammad_Fikri_Kalish_61201021008828.pdf