PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK DUTA MEDIKA PRATAMA

Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien di Klinik Duta Medika Pratama di tengah persaingan ketat layanan kesehatan. Tujuan utama adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap loyalitas pasien. Metode kuantitatif dengan desain deskriptif dan asosiatif digunakan, dengan data dikumpulkan dari 100 pasien melalui kuesioner. Hasil menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan dan dominan terhadap loyalitas, sementara kualitas pelayanan dan fasilitas tidak berpengaruh secara signifikan. Secara keseluruhan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Kesimpulannya, harga adalah faktor penentu utama, sehingga klinik perlu fokus pada strategi harga yang kompetitif sambil terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas.

Kata kunci: kualitas pelayanan, fasilitas, harga, loyalitas pasien

• COVER_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf
• BAB I_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf
• BAB II_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf
• BAB III_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf
• BAB IV_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf
• BAB V_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf
• LAMPIRAN_SYAFIRA ANISA ZAHRA_61201021009026.pdf