PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SHAZFA RUMAH SEHAT CANTIK MUSLIMAH KABUPATEN BEKASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Shazfa Rumah Sehat Cantik Muslimah Kabupaten Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 91 responden. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS, disertai uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,030 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2,203 > t tabel 1,987. Harga juga berpengaruh signifikan secara parsial dengan nilai signifikansi 0,023 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2,313 > t tabel 1,987. Promosi berpengaruh signifikan secara parsial dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 10,392 > t tabel 1,987. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 79,178 > F tabel 2,71 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,723 menunjukkan bahwa 72,3% variasi kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 27,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen.

• Cover_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf
• BAB I_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf
• BAB II_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf
• BAB III_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf
• BAB IV_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf
• BAB V_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf
• Daftar Pustaka_Siti Karlina Wulandari_61201022009236.pdf