PENGARUH KUALITAS PRODUK,LOKASI USAHA,DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFFELABS AREN JAYA BEKASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, lokasi usaha, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di CaffeLabs Aren Jaya Bekasi. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan bisnis coffee shop di Kota Bekasi sehingga pelaku usaha dituntut untuk mampu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyediaan produk yang berkualitas, lokasi usaha yang strategis, serta pelayanan yang optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah pelanggan CaffeLabs Aren Jaya Bekasi dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 4,931; sig. = 0,000), lokasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 2,797; sig. = 0,006), serta pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 4,037; sig. = 0,000). Secara simultan kualitas produk, lokasi usaha, dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 43,202 lebih besar dari Ftabel sebesar 2,700 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk, pemilihan lokasi usaha yang strategis, dan pelayanan yang berkualitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di CaffeLabs Aren Jaya Bekasi.

Kata kunci: Kata Kunci: Kualitas Produk, Lokasi Usaha, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

• Cover_ Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf
• BAB 1_ Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf
• BAB 2_ Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf
• BAB 3_Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf
• BAB 4_ Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf
• BAB 5_ Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf
• Daftar Pustaka_ Janessa Tamara Christina_61201022009207.pdf