PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS KAMPUS, DAN PROGRAM PERKULIAHAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIE GICI BEKASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas kampus, dan program perkuliahan karyawan terhadap kepuasan mahasiswa STIE GICI Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 164 mahasiswa STIE GICI Bekasi. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh sampel sebanyak 62 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,601 (>0,05). Fasilitas kampus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Program perkuliahan karyawan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,021 (<0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan, fasilitas kampus, dan program perkuliahan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai Fhitung sebesar 83,346 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,812 menunjukkan bahwa 81,2% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 18,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kampus, Program Perkuliahan Karyawan, Kepuasan Mahasiswa.

• COVER_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf
• BAB I_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf
• BAB II_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf
• BAB III_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf
• BAB IV_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf
• BAB V_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf
• DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN_RIZKY RAHMAN_61201022009229.pdf