Analisis Kualitas Layanan Pendidikan, Fasilitas dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di SD Kesatuan Bogor

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan, fasilitas dan kepercayaan terhadap kepuasan orang tua murid di SD kesatuan Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 112 responden yaitu orang tua murid yang memiliki anak lebih dari satu yang masih bersekolah di SD Kesatuan Bogor. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25, disertai uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pendidikan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua dengan nilai signifikansi (0, 000) < (0,05) dan nilai thitung sebesar (4,348) > ttabel (1,982). Fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi (0,009) < (0,05) dan nilai thitung (2,650) > ttabel (1,982). Kepercayaan juga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan orang tua dengan nilai signifikansi (0, 001) < (0,05) dan nilai thitung (3,556) > ttabel (1,982). Secara simultan, kualitas layanan pendidikan, fasilitas dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua murid dengan nilai Fhitung (122,247) > Ftabel (2,69) dan signifikansi (0,000) < (0,05). Adapun nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar (0,766), yang menunjukkan bahwa 76,6% variasi kepuasan orang tua murid dipengaruhi oleh kualitas layanan pendidikan, fasilitas dan kepercayaan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Layanan Pendidikan, Fasilitas, Kepercayaan, Kepuasan Orang Tua

• Cover_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf
• BAB I_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf
• BAB II_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf
• BAB III_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf
• BAB IV_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf
• BAB V_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf
• Daftar Pustaka_IIN ISNAWATI_61201022009393.pdf