PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN “JALAN LAIN” STEAM MOTOR.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Jalan Lain Steam Motor. Penelitian dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah pelanggan serta persaingan usaha jasa cuci motor yang semakin ketat, sehingga diperlukan peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (Sig. 0,030) dan harga (Sig. 0,002) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan (F = 15,966; Sig. = 0,000) dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,232, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan 23,2% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 76,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

• Cover_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf
• BAB I_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf
• BAB II_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf
• BAB III_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf
• BAB IV_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf
• BAB V_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Muhammad Farhan Saputra_61201022009568.pdf