PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA SAMBUNG RAMBUT DI MELIA SALON

Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan harga terhadap kepuasan konsumen pada jasa sambung rambut di Melia Salon. Persaingan usaha salon yang semakin meningkat menuntut pelaku usaha untuk memberikan pelayanan terbaik melalui penentuan lokasi usaha yang strategis serta penetapan harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas jasa yang diberikan, sehingga mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Melia Salon pada tahun 2024–2025 sebanyak 9.120 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 99 responden dan dibulatkan menjadi 100 responden dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas data (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi (R²). Pengolahan data dilakukan menggunakan program IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, variabel lokasi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada jasa sambung rambut di Melia Salon. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,756 menunjukkan bahwa 75,6% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel lokasi dan harga, sedangkan sisanya sebesar 24,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa lokasi yang strategis serta harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas jasa merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada jasa sambung rambut di Melia Salon. Oleh karena itu, Melia Salon diharapkan dapat terus mempertahankan kualitas lokasi usaha dan menetapkan harga yang sesuai dengan harapan konsumen guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Kata kunci : lokasi; harga; kepuasan konsumen; jasa; regresi linier berganda

Kata kunci: lokasi; harga; kepuasan konsumen; jasa; regresi linier berganda

• COVER_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx
• BAB 1_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx
• BAB 2_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx
• BAB 3_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx
• BAB 4_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx
• BAB 5_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx
• DAFTAR PUSTAKA_Umi Latifah Alfiasari_61201022009184.docx